Na COOL, cada bolsa é feita à mão, com cuidado e atenção aos detalhes. Por serem peças artesanais, cada criação possui características únicas, tornando cada produto especial.
Cores e características dos produtos
As fotos apresentadas em nosso site buscam reproduzir fielmente as bolsas. No entanto, podem ocorrer pequenas variações de tonalidade entre as imagens e o produto físico, devido à iluminação, às configurações de tela e às características dos materiais utilizados na produção artesanal.
Essas pequenas diferenças de cor não são consideradas defeitos, desde que não representem divergências relevantes em relação ao produto anunciado.
1. Trocas por defeito
Como nossas bolsas são produzidas artesanalmente, cada peça passa por um processo cuidadoso de confecção. Caso você receba um produto com defeito, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, descrevendo o problema e, se possível, enviando fotos que ajudem na avaliação.
Nossa equipe retornará assim que possível com as orientações para análise e resolução do caso.
Quando o defeito for confirmado, a troca ou outra solução cabível será realizada conforme a legislação vigente. Os custos de envio relacionados à solução de um defeito de responsabilidade da loja serão tratados de acordo com a legislação aplicável.
2. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar sua solicitação, siga estas etapas:
Envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Aguarde nosso retorno com as instruções para o procedimento.
Siga as orientações de envio e acondicione o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Sempre que possível, mantenha a embalagem original e os comprovantes da compra.
3. Prazos para trocas e devoluções
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de defeito, os prazos para reclamação e as soluções aplicáveis seguem a legislação vigente, não sendo limitados ao prazo de 15 dias mencionado nesta política.
4. Condições gerais
Por serem produtos artesanais e exclusivos, as bolsas da COOL são confeccionadas com atenção especial a cada detalhe. Pequenas variações próprias do processo manual não caracterizam, por si só, defeito de fabricação.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, cuidadosa e satisfatória, respeitando a singularidade de cada peça e os direitos de nossos clientes.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Agradecemos por escolher a COOL e valorizar o trabalho feito à mão!
